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ご利用ガイド

会員登録について

「会員登録」メニューを通じて利用規約・プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。会員登録が完了すると、すぐにサービスを無料でご利用いただけます。
会員登録をすると注文の度に住所や名前など、注文者情報を入力する必要がありません。また、会員のための各種のお得なイベントに応募することができます。

ご注文について

商品注文は下記の段階で成立します。
- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択及びお支払い
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)

お支払について

【注文案内】


- トレンカディズムのすべての商品はオーダーメイドであり、ご注文確認後、製作期間が810日かかります。

品目によっては、在庫の有無を確認した後、すぐに発送可能な商品もありますので、顧客センターにお問い合わせください。)

- 製作の際はサンプル製品と同じように製作いたしますが、ハンドメイドの特性上、微細な違いが生じる場合があります。

- ご注文の当日以降のブレスレットとリングのサイズ変更の際には、別途A/S費用が発生します


【お支払い方法】


海外サイトにてお支払いの場合、決済通貨は円貨でのお支払いになります。

一部のカード会社と銀行では、海外決済手数料を課しています。

したがって、実際カード会社が請求する金額は当サイトで決済される金額と異なる可能性があることを事前にお知らせします。

なお、追加された手数料は、当社とは無関係です。海外決済手数料と為替レートなどに関するお問い合わせは、直接カード会社と銀行までお問合せください。


支払手段】


トレンカディズムはEximbayを通じて、世界中の国に決済サービスを提供しています。

次の決済手段をご利用いただけます。


Visa

MasterCard

JCB



配送について

  • 【配送案内】


    - 海外発送は運送業者Fedexを通じて全世界へ出荷します。

    - 新型コロナウイルスによりFedExエコノミーの運行が中断される場合、プライオリティで発送されます。

       (67,300JPY以上購入の場合、送料無料) エコノミー 5,600JPY (FedExエコノミーの運行が中断されました。) プライオリティ 9,600JPY

    - 海外配送は注文を受けて制作後、商品が出荷されてから、通常営業日を基準に2-7日ほどかかり、お客様が選択した配送地域によって異なる場合があります。

       (海外への発送は製作期間+海外宅配便の配送期間)

       制作期間:7日~最大14日
       海外配送期間:2日~7日

    - ご注文の際、個人情報の欠落や記載を誤った場合などによる再発送の送料はお客様の負担となります。

    - ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、トレンカディズム顧客センター(jp@trencadism.co.kr)までご連絡ください。

    - 注文殺到や運送業者の都合で発送が遅れる場合があります。(配送遅延の際は、お客様に個別にご連絡いたします。




    - 注文の際にお支払いいただいた商品の価額には、輸入関税まれておりません。

      仕向地持込渡し条件DAP: Delivered At Place)により配送されるため、住んでいる地域関税政策により 製品のお受取りの前またはその後に輸入関税う場合がございます。

      詳細については管轄の税関へお問い合わせください。




交換・返品について

【交換及び返品の案内】


- 本製品はカスタムメイドなので、お客様の単なる心変わりによるキャンセル/交換/返品は受付いたしかねます。

- 交換は商品の明らかな欠陥が発見された場合のみ、商品を受け取られた日から7日以内にトレンカディズム顧客センター(jp@trencadism.co.kr)にまずご連絡ください。(送料:トレンカディズム負担)

- 交換およびA/Sをご利用時は、品質保証書と領収書を必ずご添付ください。



A/S案内】


  品質保証期間


- 18kゴールド製品の保証期間は購入日より2年間で、保証期間内に研磨を1回無償で提供いたします。(往復送料はお客様負担)

- 925スターリングシルバー製品の保証期間は、購入日から1年間です。(往復送料はお客様負担)

- 修理を依頼する際は必ず品質保証書を添付してください。品質保証書を紛失した場合には無償サービスに制限があります。

- 修理後の製品の状態は、新品と同じではありません。修理中に生じる跡や重量の損失、形態の変化などがありえます。



  無料A/ S案内


- 品質保証期間内(18kゴールドは2年、シルバー925製品は1年)は、製品の明らかな欠陥に起因する修理は無償で処理いたします。

- 品質保証期間内(18kゴールドは2年、シルバー925製品は1年)は、自然摩耗現象によるもので修理可能な場合は無償で修理いたします。(往復送料はお客様負担)



  有料A/S案内


- お客様の不注意による破損、部分紛失による材料費と作業費(原石、ロック装飾など)は、費用が発生します。(往復送料はお客様負担)




  A/Sが不可能な場合


- デザイン自体の特性である場合

- お客様の不注意により回復が不可能な損傷の場合

- A/S推奨回数を超過して品質が低下するおそれがある場合

- 他社で先にA/Sを受けた場合(この場合、トレンカディズムは製品の責任を負いません。)

- トレンカディズムの製品ではない場合

- 顧客センターで受付されていない場合、もしくは他の宅配業者による返品件はお受け取り拒否となり返送します。



A/S責任者】


- トレンカディズム 顧客センター jp@trencadism.co.kr







返金について

返品

- 本製品はカスタムメイドなので、お客なる心わりによるキャンセル/交換/返品は受付いたしかねます。

- 返品をご利用時はご利用時は、品質保証書と領書を必ずご添付ください。

- 返品は商品の明らかな欠見された場合のみ、商品を受け取られた日から7日以にトレンカディズム顧客センタjp@trencadism.co.kr)にまずご連絡ください。(送料:トレンカディズム負担)

- 返品商品を確認のうえ、クレジットカドのご請求を取り消す手配をいたします。

- ただし、カ社との締め日の係上、ご返品商品代金が一旦引き落とされる場合もございます。

- その場合は、翌月または翌月の決日にクレジットカ社からご返金または削減されますので、ご了承下さい。


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